Задолженность русский стандарт

Как узнать задолженность по кредиту: способы

Кредитное учреждение «Русский Стандарт» предоставляет своим клиентам возможность контролировать внесение платежей следующими путями:

  • личная консультация банковского служащего;
  • консультация по телефону «горячей линии»;
  • получение сведений с помощью платежного терминала;
  • информирование с помощью смс и интернета.
    Сведения любого из этих источников одинаково верны, следует руководствоваться соображениями личного комфорта. Использование интернет-технологий наиболее удобно, поскольку позволяет получать информацию в любое время суток, не отлучаясь из дома. Можно пользоваться, помимо обычного способа, и мобильной версией.

Обратите внимание! Каждому клиенту банка следует лично следить за своевременностью внесения платежей на погашение кредита. Также необходимо тщательно проверять суммы перечисленных средств.

Отсутствие такого учета становится причиной возникновения задолженностей, соответственно – начисления пеней и применения штрафов. Часто заемщик даже не подозревает о том, что обязан уплатить дополнительные суммы в связи с просрочкой выплат.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новый закон о должниках по кредитам 2019.

Через интернет

Чтобы иметь онлайн-доступ к сведениям о своем кредите, достаточно подключиться к личному кабинету.

Регистрация

Банк «Русский Стандарт» позволяет начать использовать систему интернет-банкинга путем регистрации в офисе банка. Клиенту нужно явиться в любое отделение, где консультант предложит ему заключить договор банковского обслуживания с помощью дистанционных технологий. Необходимо иметь при себе паспорт.

После подписания договора на указанный гражданином телефонный номер придет смс, содержащее логин для интернет-банка и одноразовый пароль, чтобы войти в систему. Пароль используется только единожды, его придется заменить другим.

Заемщик может подключиться к программе «Банк в кармане», тогда интернет-банкинг автоматически войдет в пакет услуг.

Любые проблемы с использованием Личного кабинета решаются с помощью консультаций сотрудников банка по бесплатной линии 8 800 200-3-203.

Авторизация

Клиенту учреждения следует зайти на сайт online.rsb.ru и открыть раздел интернет-банка. Авторизация требует введения логина и пароля, о которых речь шла выше. Следующий раздел – «Кредиты и депозиты», затем, соответственно, – «Кредиты».

В развернутом списке нужно выбрать свой вид кредита, задолженность по которому интересует. Далее в новом окне будет открыта вся информация, включая сумму долга, факты просрочек и дату предстоящей оплаты.

Посмотрите видео. Банки могут взыскивать долги по кредитам без суда:

Способы оплаты кредита

Оформляя кредит, банк предоставляет каждому клиенту специальный кредитный счет. Платежи для погашения кредита вносятся именно на него. Узнав размер задолженности, заемщик должен будет внести очередную сумму.

Пополнить свой кредитный счет можно с помощью следующих сервисов:

  • внесения наличных через кассу банка и различные платежные автоматы кредитной организации;
  • мобильного банка и классического интернет-банка;
  • сайта АО «Русский Стандарт» без использования системы личного кабинета;
  • сайта «Элекснет»;
  • касс и платежных систем прочих кредитных учреждений, сотрудничающих с «Русским Стандартом»;
  • отделений «Почты России»;
  • бухгалтерии работодателя заемщика.

Помните! Чтобы не возникало нежелательных просрочек, денежные средства следует вносить на счет заблаговременно.

Некоторые из перечисленных способов позволяют зачислить деньги мгновенно, другие же осуществляют платеж в течение нескольких дней.

В зависимости от избранного варианта срок зачисления может достигать 3 суток. Плательщику необходимо заранее уточнить, как скоро сумма поступит на кредитный счет, чтобы избежать просрочек. Кроме того, стоит узнать, взимается ли за перечисление средств комиссия и в каком размере. Комиссионные выплаты нередко становятся причиной возникновения задолженности, о которой клиент не знает.

Важно! Иногда заемщик желает ускорить погашение кредита, тогда он может внести на счет большую сумму, чем требуется договором. Об этом решении нужно уведомить банк, предварительно подав заявку.

Заявка также требуется для досрочного погашения всей суммы кредита. Желательно перед этим уточнить размер остатка по кредиту. Если платежи производились своевременно, неприятных сюрпризов быть не должно.

Срочно деньги в долг безработным.

Какая ответственность у индивидуального предпринимателя (ИП) по долгам, .

Можно ли оплатить долг за квартиру материнским капиталом, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/poleznye-stati/materinskij-kapital-mozhno-li-oplatit-dolg-za-kvartiru-pogasit-zaplatit-mogut-zabrat-pogashenie-dolga-po-ipoteke.html

Компетенция службы безопасности банка

Как и все кредитные учреждения, «Русский Стандарт» имеет в штате специалистов по работе в сфере просроченной задолженности. В договоре кредитования оговариваются достаточно жесткие условия предоставления займа. Двухдневная просрочка уже становится основанием для начала работы указанного выше отдела.

Если задержка выплат по кредиту составляет месяц или более, подключается отдел взыскания задолженности.

Кратковременная просрочка (1 – 2 недели) влечет за собой телефонные звонки с напоминанием об оплате или аналогичные смс-сообщения. Если должник ведет себя вызывающе, уклоняется от переговоров или скрывается, давление станет более ощутимым: звонки учащаются и становятся очень настойчивыми.

В банке «Русский Стандарт» все сотрудники отдела взыскания имеют образование в сфере юриспруденции и не допускают противозаконных методов воздействия на недобросовестных заемщиков. Следует учитывать это обстоятельство, поскольку другие методы взыскания могут оказаться более жесткими.

Если работники учреждения не могут изменить ситуацию, дело передается на судебное рассмотрение. Также банк вправе уступить долг или право взыскания коллекторам.

Судебный процесс нельзя назвать выгодным для банка вариантом. Суд может принять сторону должника, отказать в части взыскания пеней или возложить на банк издержки. Поэтому если другого выхода из положения нет, банк идет на крайние меры.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Выход кредитора из положения

Если должник отказывается идти навстречу обращениям сотрудников банка, право взыскивать долг передается коллекторам. Кредитору приходится использовать этот метод, поскольку иначе получить сумму долга не удается.

Кредитное учреждение ведет сотрудничество с несколькими компаниями, специализирующимися на взыскании долга. Обращение в коллекторское агентство предполагает два варианта работы.

Первый – заключение договора цессии, когда права кредитора переходят к агентству. Фактически это продажа долга третьим лицам, которые занимаются взысканием в соответствии с собственным усмотрением.

Банки выбирают этот способ, когда речь идет о безнадежных долгах, которые вряд ли будут добровольно погашены. Также права кредитора передаются коллекторам, если судебное рассмотрение дела с учетом всех обстоятельств кажется бесперспективным.

Второй – оформление агентского договора. Обычно этот вариант применяется, если должник испытывает временные трудности, а в дальнейшем его положение может стабилизироваться. В таком случае кредитором по-прежнему является банк, а коллекторская компания лишь представляет его интересы, выступая в качестве агента.

Банк «Русский Стандарт» с учетом имеющегося опыта предпочитает пользоваться услугами коллекторских агентств. Судебное рассмотрение споров о взыскании задолженности редко является предпочтительным методом истребования долга, оно почти не применяется.

Посмотрите видео. Кто такие коллекторы и как с ними бороться:

Отдел банка о взыскании задолженности по кредиту. “Департамент Взыскания Долгов”. Национальная и Федеральная службы взыскания для помощи взыскания задолженностей

А именно то, что связано с коллекторскими агенствами и отделом взыскания.

Зачастую , в попытках вернуть деньги, банки прибегают к самых разнообразным методам вплоть до запугивания судами, санкциями, арестом имущества, уголовной ответственностью, звонят домой, на работу, родственникам. В основном человек пугается и гасит кредит влезая в еще большие долги.

Конечно иногда выходит и наоборот, человек пытается не обращать внимания на все эти звонки и угрозы, посылает кредиторов на все 4 стороны и перестаёт платить вообще. Но большая часть людей даже не подозревает, что этими действиями банк нарушает законы.

Подобные действия описаны в статье 26 ФЗ:

«О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Существует ряд случаев в которых личная информация передаётся сторонним лицам, но неуплата кредита в них не входит. Подробнее в статье 857 ГК РФ:

1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Сотрудника банка, который оповестил родственников и знакомых о просрочке платежа вполне :

-Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.
— Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.

По данным статьям УК РФ наказанием может быть как штраф, так и лишение свободы. Обычно назначают небольшой штраф и доп. наказание в виде запрета работы на определенных должностях сроком на 2-3 года.

Ст. 15 Закона РФ:

«О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По 15 статье Закона РФ работник банка осознанно распространяет конфеденциальную информацию родственникам, чтобы таким образом оказать давление на неплательщика. Конечно же это причиняет моральные страдания и все, что нужно — . Ниже представлен пример одного из заявителей:

В один из дней родителям позвонили из банка и сказали, что у меня «висит» задолженность по кредиту и скоро всё моё и их имущество арестуют. От подобных действий моей матери стало плохо, а у отца поднялось давление. Я очень переживал за них и ощущал сильные моральные страдания. Родственники стали избегать встреч со мной, а в семье начались проблемы, я чувствовал себя виноватым.

Ни в коем случае не нужно соглашаться на предложения работников банка приехать на определенный адрес, поговорить и подписать какие-то бумаги.

Все общение с сотрудниками должно происходить только в стенах самого банка и быть документально зафиксировано. Так же, банк обязан все предложения направлять в письменном виде, но никак не с помощью телефона или личной беседы.

Запугивание подачей на заёмщика в суд, арестом и конфискацией имущества, распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же их любимое «вам же хуже будет» — все это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по части 1 статьи 163 УК РФ:

Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.

10.03.2015

Сегодня хочется поговорить о ситуациях, которые в последнее время широко используются банками в отношении неплательщиков по кредитам: запугивание судебными санкциями, уголовной ответственностью и арестом всего имущества, многочисленные звонки родственникам, на работу и т.д. Большинство граждан пугаются, влезают в новые долги, но гасят кредит. Меньшая часть старается не замечать угроз, шлет звонящих сотрудников банка куда подальше и упорно не платит. При этом банки своими действиями нарушают сразу несколько норм закона.
Как только заемщик просрочил первую выплату по кредиту, ему звонит не очень вежливый сотрудник отдела взыскания и требует немедленно заплатить, при чем не только просроченный платёж, но и штраф за просрочку. Если на звонок не реагировать и не платить, звонки станут повторяться всё чаще, и не только заёмщику, но и его близким родственникам. Разговаривают довольно хамски, угрожают, требуют воздействовать на заёмщика, «иначе хуже будет».
Данные действия нарушают:

Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Есть определённые случаи, когда такая информация предоставляется сторонним лицам, однако просрочка платежей по кредиту в данный перечень не входит.
Дублирует этот пункт:

Ст. 857 ГК РФ:
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

В результате заёмщик собирает доказательства того, что его родственники и знакомые благодаря звонкам из банка оповещены о его финансовых проблемах, и сотрудник сам может быть привлечён к ответственности. Например, к уголовной:

-Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.
— Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.

Наказание – от штрафа до лишения свободы. В данном случае это, скорее всего, будет небольшой штраф. Однако суды охотно назначают такое дополнительное наказание, как запрет занимать определённые должности и заниматься определённой деятельностью. Так что слишком ретивый сотрудник банка может легко покинуть тёплую должность года на три.

Или гражданско-правовой:

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В данном случае сотрудник банка сознательно названивает заёмщику и его родственникам, чтобы донести до них информацию о неплательщике. Разумеется, заёмщик морально страдает. Здесь всего лишь нужно эти страдания обосновать. Например, вот так это сделал один из заявителей:

После того, как сотрудник банка позвонил моим родителям и сообщил, что у меня «висит» кредит и скоро «приставы арестуют всё ваше имущество и заодно вашего сына», если я завтра не заплачу всю сумму, у моей матери поднялось давление, отец был в подавленном настроении. Это причинило мне сильные моральные страдания: я волновался за здоровье моих родителей, чувствовал себя лишним и ненужным. Мои родственники, узнав о проблемах с кредитом, избегают встреч со мной, из-за бесцеремонных действий сотрудников отдела взыскания Банка у меня начались проблемы в семье, что причиняет мне сильные нравственные страдания.

Отмечу, что нельзя реагировать на предложения сотрудников банка «подъехать по такому то адресу, побеседовать, подписать пару бумаг». Во-первых, всё общение с банком должно происходить только в официальном отделении банка и фиксироваться письменно (все договорённости оформляются заявлением либо обоюдным договором). Во-вторых, любые предложения банка должны быть направлены вам в письменном виде, но ни в коем случае не в ходе приватной беседы по телефону или по «адресу отдела службы безопасности».
Кстати, если сотрудники банка настойчиво требуют погашения долга, обещая в случае неуплаты всевозможные несчастья в виде передачи дела в суд и последующего ареста и конфискации имущества, разглашения вашей кредитной истории всем родственникам и знакомым, начальству и коллегам на работе, или в ход идут туманные формулировки типа «вам же хуже будет», можно писать заявление в полицию и прокуратуру и привлечь рьяных борцов за прибыль к уголовной ответственности:

Ч. 1 ст. 163 УК РФ: Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.

Теперь поговорим о том, как оградить близких от назойливых звонков с требованием повлиять, уговорить, потребовать оплатить и т.д. В данном случае банк, безусловно, нарушает положения закона «О персональных данных», названивая родственникам и знакомым заёмщика, которые своих контактных данных банку не предоставляли и согласия на обработку и хранение в его базах данных не давали. В данном случае хорошо действует написание заявлений в головное отделение банка, а также в прокуратуру и другие контролирующие органы. Можно составить одно гневное заявление и разослать сразу всем адресатам. При этом, для обращения в эти инстанции не обязательно даже вставать с дивана – повелением нашего Правительства электронные приёмные сформированы в каждом органе, и они рассматривают обращения по электронной почте так же, как и заявления в виде бумажного документа.

Данные основных контролирующих органов:

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. Ссылка интернет-приёмной Центробанка
Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная
Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Интернет-приемная

Теперь о том, что в рамках закона могут предпринять банки, чтобы взыскать задолженность:
-написать заёмщику заявление с просьбой выплатить задолженность или всю сумму займа и проценты. Заявление должно быть составлено корректно, без угроз. Допустимо предупреждение, что в случае неуплаты задолженность будет взыскана в судебном порядке.
-если заёмщик на письменное требование банка не реагирует, банк пишет заявление о выдаче судебного приказа в мировой суд. Учтите, что такое заявление рассматривается без участия представителя банка и заёмщика, но сам судебный приказ обязательно направляется заёмщику почтой. Здесь важно вовремя (в течение 10 дней) написать заявление об оспаривании судебного приказа, и тогда дело будет рассмотрено в суде так же, как и обычный иск: с вызовом сторон, выслушиванием их доводов и изучением доказательств.
Если суд вынес решение в пользу банка, у заёмщика есть месяц, чтобы оспорить его в апелляционной инстанции. Если жалобы не последовало, суд направляет решение и исполнительный лист банку, а тот в свою очередь – судебным приставам.
Приставы возбуждают исполнительное производство и предлагают заёмщику добровольно погасить задолженность. Если задолженность не погашена, приставы наведаются к заёмщику по месту проживания и прописки и могут арестовать имущество. Здесь есть важный момент: арест может быть наложен лишь на то имущество, которое достоверно известно как принадлежащее должнику. Так что если заёмщик живет с родителями и своего имущества кроме одежды у него нет, то приставы уйдут ни с чем. Однако, на всякий случай, потрудитесь, чтобы все документы, подтверждающие принадлежность имущества другим лицам, а не вам, к моменту визита приставов были у вас на руках. Приставы могут арестовать не только вещи, но и банковские счета, это тоже нужно учесть.
-по желанию банка долг заёмщика может быть «продан» другому лицу. Меняется взыскатель, который может начать весь процесс сначала. Здесь заёмщик должен знать, что он должен быть письменно уведомлен о передаче долга. «Выбиванием долга» могут заняться и коллекторы, которые действуют довольно агрессивно. Здесь полиция и прокуратура Вам в помощь. Относительно законности деятельность коллекторских агентств сомнительна, а их сотрудники часто фигурируют в заявлениях в полицию или прокуратуру. Поэтому не вступайте с ними в споры, лучше сразу предупредите, что начинаете писать о вымогательстве в прокуратуру, это быстро охлаждает пыл взыскателей.
Как видите, и банк и коллекторы имеют право вежливо потребовать У ВАС возвращения кредита, а если Вы его не вернули – обратиться в суд. Запугивания заёмщика или его родственников, моральное давление и насильственные действия — та грань, за которой наступает ответственность самих взыскателей. Даже если заёмщик нарушает договор, он может требовать уважения своих прав и действия банка только в рамках, установленных законом.

Это определенный банком процент от суммы заключительного требования. Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию (что это такое см. здесь), и определяет район его проживания, а также удаленность от головного офиса. Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки (см.

Организация и деятельность отдела взыскания проблемных задолженностей

Его роль и содержание работы сотрудников будет в некоторой степени различаться в зависимости от того, на каком виде займов или кредитов специализируется данное конкретное банковское учреждение. В частности, речь может идти о выдаче займов физическим или юридическим лицам, предоставлении потребительских или ипотечных кредитов, краткосрочном, среднесрочном или долгосрочном кредитовании. Однако в целом алгоритм работы сотрудников отдела во всех перечисленных случаях будет схожим. Оценка качества кредитного обязательства Конкретный кредит или заем может быть передан в ведение отдела взыскания задолженности в случае его признания проблемным.В целом кредитное учреждение вправе самостоятельно устанавливать критерии отнесения его в эту группу, однако в сложившейся российской практике банки чаще всего используют для этих целей Положение Центрального Банка Российской Федерации № 254-П от 26 марта 2004 года “О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности”.

О функциях НСВ

Сотрудники службы взыскания долгов названы в народе коллекторами, их деятельность нацелена на урегулирование конфликтных ситуаций, когда происходит задержка выплат по кредитным обязательствам.

Принцип работы службы — ведение конструктивного диалога с должниками и поиск путей урегулирования ситуации. НСВ основано с целью оказания помощи в исполнительном производстве.

Направления деятельности:

  • Досудебное. Коллекторы осуществляют обзвон должников, их родственников, знакомых, рассылают электронные письма, СМС-сообщения, присылают письменные уведомления на домашний адрес, приходят к гражданам лично.
  • Участие в судебном разбирательстве. Они имеют право сопровождать судебный процесс, подготовив к нему со своей стороны документы, подтверждающие наличие задолженности.
  • Исполнительное производство. Взыскание долга в виде изъятия имущества может быть произведено в присутствии судебных приставов. .

НСВ национальная служба взыскания решает проблему взыскания кредитных задолженностей заемщиков банков. Согласно договору, который заключается между банком и клиентом, кредитная организация имеет право передать право взыскания третьей стороне. Это касается дебетовых долгов по банковским картам, кредитов без залога, ипотечных займов. НСВ приобретает сведения о должнике за 2% от суммы долга. Эта цифра не статична. Например, давний кредит стоит дешевле, так как шансы на его возвращение близки к нулю.

Изначально федеральная служба взыскания долгов создавалась как служба, призванная защищать законные права и интересы физических лиц при решении вопросов о возврате просроченных задолженностей.

Инструменты деятельности — международные стандарты управления рисками при кредитовании, они адаптированы под законодательство РФ.

О цивилизованном рынке коллекторских услуг

Репутация НСВ окончательно испорчена в РФ благодаря деятельности многих организаций, которые, называя себя федеральной службой взыскания, нарушали права граждан вопреки международным стандартам, поэтому сегодня речь идет о том как бороться с коллекторами, а не вести конструктивный диалог.

НСВ, как государственная организация, должна иметь лицензию на деятельность, свой товарный знак, формировать финансовую деятельность в соответствии со стандартами Министерства финансов РФ.

Деятельность коллекторов призвана формировать дисциплину выплат по кредитным обязательствам, поэтому она необходима обществу. Когда граждане или компании прекращают выполнять свои финансовые обязанности, которые они сами на себя взяли, обязанность коллекторов — объяснить, почему необходимо платить.

Федеральная служба взыскания нацелена на оказание коллекторских услуг и дорожит профессиональным кодексом коллекторской этики, что включает в себя:

  • Контроль за деятельностью сотрудников.
  • Дисциплина соблюдения прав должников.
  • Реагирование администрации на нарушения сотрудниками профессиональной этики, порой жесткое.
  • Открытость деятельности.
  • Регулярные инструктажи и учеба сотрудников.
  • Действие «горячей линии» Ассоциации коллекторов, на которую может обратиться должник и пожаловаться на действия сотрудников, которые допускают нарушения, тем более, противоправные действия.

С 1.01.2017 г. вступил в действие ФЗ, регулирующий деятельность коллекторских агентств, так как в последние годы назрела необходимость законодательного регулирования коллекторства.

Нововведения во внутренних правилах работы, которые обязаны исполнять сотрудники:

  • Регламент звонков должникам: с 8.00 до 21.00.
  • Представление сотрудника клиенту с полным называнием ФИО и должности.
  • Предоставление официального контактного номера телефона коллекторской службы.
  • Частота переговоров по телефону — 1 раз в 3 дня.

Основная работа сотрудника службы досудебного взыскания — цивилизованно разобраться в ситуации, причинах возникновения задолженности, выяснить, когда появятся денежные поступления. Как результат диалога, должен быть спланирован график платежей, соблюдение которого будет контролировать служба взыскания.

Некоторые факты о НСВ

Сегодня служба работает в 82 регионах РФ, имеет представительства в 45 крупных городах, 2 call-центра. НСВ — коллекторское агентство, создано в 2005 г. Оказывает услуги банкам и другим финансовым структурам по взысканию задолженностей с физических и юридических лиц. Специалисты службы взыскания проводят работу с должниками на этапе досудебного разбирательства по выяснению обстоятельств возникновения задолженности и обговаривают возможности выплат долгов.

Услугами НСВ пользуются банковские организации, операторы мобильной связи, другие структуры, которые осуществляют торговую деятельность по продаже товаров в кредит, оказывают финансовые услуги населению.

НСВ — основатель коллекторского рынка в РФ, поэтому стремится соответствовать своему статусу лидера на рынке услуг по взысканию задолженностей.

Преимущества НСВ:

  • 10 млн. руб. — страховая ответственность службы.
  • Наличие лицензии на деятельность по технической защите персональной информации.
  • Уставной капитал — 112 млн.руб.
  • Международный опыт в области управления проблемными активами.
  • Сотрудничество с 80 банками, крупнейшими операторами телефонной связи, производственными, страховыми, лизинговыми и торговыми компаниями.

У Национальной службы взыскания долгов есть официальный сайт, он размещен по адресу — nrservice.ru. Здесь можно найти интересующую граждан информацию о любом коллекторском агентстве: адреса, местонахождение подразделений, контактные телефоны, награды, справочные сведения. Здесь же есть возможность оставить жалобу на противоправные действия сотрудников любого коллекторского агентства. В НСВ открыт номер горячей линии компании — 8-800-200-70-40, по которому можно связаться со службой круглосуточно.

НСВ — компания, открытая для потребителей. Гражданам полезно знать, что у службы нет юридических полномочий. Новый закон регламентирует его действия. В соответствии с положениями закона коллекторы находятся под контролем Федеральной службы приставов.

Гражданам стоит ознакомиться с содержанием закона, чтобы убедиться, что НСВ имеет право только звонить физическим и юридическим лицам с целью возврата долгов. Физическое воздействие на граждан не допускается. За это сотрудники службы взыскания будут подвержены серьезным санкциям вплоть до ликвидации агентства.

Юристы признают, что рынок коллекторских услуг находится в правовой неопределенности, отсутствует нормативная документальная база, которая должна подкрепить положения нового закона.

Не разработаны требования к реестру профессиональных взыскателей задолженностей. По ожиданиям юристов в первой половине 2017 года новые нормативные документы должны быть утверждены.

Оставьте комментарий